Share this

Categories

  • (Nog) 3 tips voor de crisiswoordvoerder

    In mijn vorige blog over crisiscommunicatie, besprak ik al de belangrijkste 'lessons learned' van onze mediatrainingen. Tijdens zo’n training komt regelmatig de term ‘maximale regie’ voorbij. Als crisiswoordvoerder wil je maximale regie hebben over je boodschap, dat is het uitgangspunt.

  • Crisiscommunicatie: emotionele transparantie en transparante emoties

    De impact van het schandaal rondom Das Auto en haar fabrikant Volkswagen doet denken aan die van Enron aan het begin van deze eeuw. Die crisis betekende de deconfiture van het energiebedrijf en haar huisaccountant, Arthur Andersen. De gevolgen waren enorm.

  • Crisisvoorbereiding en crisiscommunicatie in cyberpolis

    Cybercrime is met stip binnengekomen als issue bij bedrijven en organisaties. Maar waar veel aandacht uitgaat naar afdekking van de risico’s, blijft crisiscommunicatie op de achtergrond. Terwijl dat een belangrijk instrument is om de reputatie te beschermen en financiële schade te beperken.

  • Antenne voor Vrouwe Justitia

    Het was een heftige, confronterende en spraakmakende clash tussen ratio en emotie, afgelopen vrijdag in Roermond: de uitspraak van de rechtbank in de zaak tegen de Poolse (hard?)rijder die vorig jaar in het Limburgse Meijel de bocht uitvloog. Met desastreuze gevolgen...

  • Gastblog Marco Doeser: verschil moet er zijn!

    Marketeers weten het al heel lang: je moet opvallen om succes te hebben. Anders zijn dan je concurrenten, dat is de uitdaging. Omdat ze weten dat de consument kiest voor goedkoper, beter, vriendelijker of simpelweg omdat iets rood is en niet blauw. Vreemd eigenlijk, dat we bij de belangrijkste keuze in ons leven, die voor een geschikte levenspartner, vaak de persoon kiezen die het minst anders is dan wijzelf. Een procent of 10 meer of minder intelligent, dat mag nog.

  • Schandalig al die schandalen, toch?

    Begin april was de voorzitter van de raad van commissarissen van ABN-AMRO, Rik baron van Slingelandt, te gast in de Tweede Kamer. De geachte afgevaardigden hadden hem uitgenodigd om toelichting te geven op de voorgenomen bonus van 100.000 euro voor zes (6) topbestuurders van de staatsbank.

  • Goed framen is vooral goed luisteren!

    Bij het Brexit-referendum, het debat over klimaatverandering en de opkomst van Trump als presidentskandidaat in de VS zie je het: in de maatschappelijke debatten van nu heeft iedereen zijn eigen feiten. Veel bedrijven, politici en overheden weten niet hoe zij daarmee om moeten gaan, terwijl de oplossing duidelijk is: het goed framen van je boodschap voor de juiste doelgroep op het beste moment, dáár gaat het om. Dus wie zijn doelgroepen wil bereiken, moet vooral goed luisteren.

  • Over NOC*NSF, het klootjesvolk en vertrouwen

    “We hadden veel duidelijker moeten communiceren met de Nederlandse fans.” Een heerlijke open deur van hier tot Rio. NOC*NSF chef de mission Maurits Hendriks zondigde tegen een van de belangrijkste wetten in de crisiscommunicatie: openheid, je eigen boodschap goed verwoorden, proactief toelichten en zo het publieke debat bepalen. Bij NOC*NSF overheerste echter het klassieke van binnen-naar-buiten denken. De gevolgen kennen we: reputatieschade voor Hendriks, NOC*NSF, ‘hoofdsponsor’ Heineken en niet in de laatste plaats, de sport. De amusementswaarde was groot, dat moet gezegd.

  • 3 tips voor de (media) woordvoering tijdens crisis of issue (1)

    MSLGROUP verzorgt regelmatig media- en presentatietrainingen. We trainen regelmatig woordvoerders die al daadwerkelijk onder druk staan, bijvoorbeeld bij een issue, ramp of incident. Hoe zorg je ervoor dat het niet nog erger wordt? En hoe blijf je overeind als bestuurder of CEO?

  • Vanaf nu dagelijks online: verslag van de grootste communicatie-oorlog van het decennium

    De communicatielessen uit de Amerikaanse presidentsverkiezingen Hoe leuk het ook is om de Amerikaanse presidentsverkiezingen te volgen, zelf heb ik als communicatiedeskundige een heel andere kijk op dit fenomeen: eigenlijk gaat het hier om de grootste communicatieoorlog van de afgelopen decennia! En alle disciplines komen daarbij om de hoek kijken: van crisiscommunicatie tot issue management. En van framing tot het managen van je stakeholders en reputatie.

  • Crisis en social media: 3 aanbevelingen na onderzoek in de olie- en gassector

    Het is essentieel voor bedrijven om tijdens een crisis óók via social media te communiceren. Door gebruik van social media kan snel en direct een groot publiek bereikt worden, kunnen sentimenten worden gemeten en kan een bedrijf gemakkelijk de dialoog aangaan. Alleen, social media kunnen een crisis ook zichtbaarder maken...

  • Top 10 Blogs van MSLGROUP Nederland in 2014

    In onze rol als communicatieadviseur spreken wij dagelijks klanten en vakgenoten. We houden het nieuws en social media nauwlettend in de gaten. Dan hoor, zie en leer je veel.

  • Top 10 blogs MSLGROUP Nederland in 2015

    In het afgelopen jaar werden er weer veel blogs geschreven waarin wij onze kennis, ervaringen en meningen delen met opdrachtgevers en vakgenoten. Deze blogs werden het meest gelezen.